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1.会員登録について

• ご注文には会員登録が必要です。ご登録の際にはメールアドレスが正しく入力されているかをご確認ください。
• なお、正常に会員登録された場合には下記のメールが自動で送信されます、このメールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。間違ったメールアドレスでご登録された場合、注文に関するお知らせが受け取れないので、必ずメールアドレスをチェックしてください。

2.代行依頼について

• 代行依頼の注文後、お客様の都合による変更やキャンセルは承っておりません。期限内に入金せずに自動キャンセルになった行為を悪質に繰り返す場合は、お客様のアカウントを利用停止させていただく場合がございます。
• 同梱・同時注文できない代行依頼商品を同時注文されても、ご注文が無効になります。同梱・同時注文の可否については各商品ページをご確認ください。
• ご注文後には注文内容が記載されたメールが自動で届きます。メールが届かない場合は、ご自身のメール設定またはメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

3.お支払いについて

当店のお支払い方法は以下の2種類ございます、いずれも「合計金額」を注文後の5日以内お支払いをお願いいたします。期限内にお支払いいただけない場合は、キャンセルとなりますので予めご了承ください。

（1）<銀行振込>

注文確定後の画面に指定口座が表示されます、必ずスクショしてメモ取ってください。ご入金後、当店は手動で確認し、お支払い状況を更新いたしますので、1〜2営業日がかかります。ご入金のメールは送信しておりません。正常に入金された場合は、注文履歴にて『支払い済』が表示されます。万が一、振込後3日経っても『支払い済』と表示されなかった場合は、注文番号をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

（2）<コンビニ決済>

（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）

別途190円の決済手数料がかかります。

ご注文時に、コンビニ選択画面の後で、「お支払番号」の画面が表示されます。必ずスクショして保存してください。

お支払いが完了されましたら、@komoju.comから入金完了のメールが送信されます。注文履歴の方も自動で支払い済に切り替わります。 

4.送料について

当店の送料は国際送料も含まれます。送料はご依頼商品の重さと体積に左右されます。注文を進んだら次の画面で該当注文の発送方法および送料が表示されますので、そちらをご確認ください。
当サイトの送料はレートと提携する配送会社が定めた料金のより告知なく変動づる場合がございます。詳細の送料はご注文の際にご確認ください。

5.発送について

発送時期は各商品ページに記載されます、それぞれ異なりますのでご依頼前は商品の説明をご確認ください。公式からの発売日が延期された場合は、ツイッターとお知らせで告知させていただきます。

当店はお客様の代行依頼を受けて、お客様の代わりに海外で商品を代理購入を行い、商品発売後中国現地で梱包を行いお客様のご自宅まで発送するサービスを提供する店です。

お客様の都合で商品が配達できなく、返送された場合の手数料と送料はお客様のご負担となります。再送は1回のみとなります。

なお、返送された荷物の保管期限は10日とさせていただきます。返送日より10日間を超えた場合は、荷物を処分し、返金はできかねます。

二つの注文の同梱発送はできません。

6.返品交換について

いずれのケースも商品到着後、5日以内にアフターサービス申込書にご記入した場合が対象です

（1）間違った商品、または数が不足で届いた場合

全送料を当店負担にて交換・追加発送いたします

（2）商品に初期傷、初期封入ミスがあった場合

公式ショップ（メーカー）に交換の可否について確認後、お返事いたします。交換可の場合は、手数料・国際送料無料で交換いたします。但し、交換の際に発生した国内送料はお客様がご負担してください。

7.その他

同梱不可商品を同時注文していない限り、当店から追加での代金請求など一切ありません。ご注文の合計金額＋お支払い手数料が全ての代金になります。

クロネコ・佐川の発送方法は関税込みで、関税の請求もありません。

ただし、EMSによる何十キロの大量発送の場合は、ご当地の税関の判断によって数千円の関税が請求される可能性がございます。この部分の代金はお客様自身のご負担になります。数十キロ以上大量注文の場合は二つか3つの注文に分けることを推奨いたします。

　　 

Q1. 五日経っていないのに、注文履歴に期限切れの表示がありましたが何故ですか？

A1. コンビニ払いを選んだ場合は、通販サイトのシステム上3日で期限切れと表示されますが、こちら側からコンビニの方に設定した期限は5日ですので、サイト上の表記と関係なくお支払いできます。お支払い完了後、注文履歴の方は自動に「支払い済み」の表記に切り替わります。

 

Q2. お届け先を変更したい

A2. 注文番号・変更後のお届け先をご明記の上、お問い合わせフォームより送ってください（既に発送準備中で変更できない可能性があります、住所変更が決まり後お早めにご連絡ください。）